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私下转账订民宿退款难 市场监管高效化解纠纷

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发表于:May 13, 2021

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我国顾客报南京讯(记者薛庆元)本年五一假日,江苏省南京市江宁区招待游客超174万人次,迎来了一个旅行和消费的顶峰。为了保证辖区内游客和顾客的合法权益,五一期间,江宁区商场监管局竭尽全力,在权益维护、消费法律、监督引导等范畴打出美丽的“组合拳”。

4月28日,江宁区商场监管局汤山分局接到12345渠道转来的诉求人张女士的求助工单。张女士是外地在校大学生,本来计划在五一期间前来汤山旅行,并提早在汤山某民宿预订了5月1日和2日的房间。出行前几天,校园忽然因疫情防控需求全体封校,张女士与民宿工作人员洽谈退款,民宿工作人员却表明一旦承认入住就无法退款。张女士无法,拨打了12345热线电话求助。

接到投诉后,工作人员老张和小杨当即忙活起来,第一步是找到这个民宿。查询工商管理体系无查找成果,现场地址核对也查无此店。再联络张女士,才知道张女士是在某团购渠道看中民宿后,电话联络民宿老板,民宿老板要求张女士暗里加微信转账,不经过渠道买卖,且老板未透漏个人信息。“暗里转账,也不泄漏商家地址?”老张和小杨心中充满了疑问。

依据渠道地址,他们在物业方一家家排查信息。功夫不负有心人,几番查询后,总算联络上了民宿老板。工作人员依据《合同法》的相关规定进行调停,民宿老板终究赞同给张女士退款。一起,该民宿涉嫌无证无照经营,相关问题汤山分局正在进一步查询处理中。

过后,诉求人经过12345渠道对汤山分局表明了感谢,对老张和小杨两位工作人员认真负责、活跃高效的工作作风表明了必定。

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